Ersatzkarte bestellen

Sie haben Ihre Karte verloren, sie wurde Ihnen gestohlen oder sie ist defekt?

Hier erfahren Sie, wie Sie eine neue Karte bestellen können.

Karte ist defekt

Ihre Karte ist defekt und Sie möchten eine neue Karte bestellen?

So funktioniert's

Schriftlich

Senden Sie uns einfach einen formlosen schriftlichen Auftrag zu. Bitte vergessen Sie nicht, diesen zu unterschreiben

Telefonisch

Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr können Sie unter der 0209 385-0 eine neue Karte bestellen.

Vor Ort

Die Mitarbeiter unserer Filialen nehmen Ihren Auftrag gerne vor Ort entgegen.

Kartenverlust- oder Diebstahl

1. Schritt:

Karte sperren

Bei Kartenverlust oder Diebstahl müssen Sie Ihre Karte umgehend sperren lassen.

Dafür können Sie die bundesweit einheitlich kostenfreie Telefonnummer 116 116 (aus dem Ausland gebührenpflichtig +49 116 116) nutzen.

Montag bis Freitag zwischen 08.00 Uhr und 18.00 Uhr können Sie Ihre Karte auch in unserem KundenDialogCenter unter der Telefonnummer 0209 385-0 sperren lassen.

2. Schritt: